【编者按】学校本着通过提升国际化办学来推动社会服务工作的理念，充分发挥语言专业优势，着力打造国际化的社会服务体系，不断加强社会志愿服务工作，充分强化实践育人的功能，促进专业的实践转化。学校、各学院在落实志愿服务工作方面进行了积极探索，通过服务各类大型国际赛会，联合打造多个服务实践基地，为政府职能部门提供咨政参考信息等多种途径，展现我校志愿服务的品质和特色，赢得了社会各界以及国际外宾的热情赞誉，提升了学校美誉度，在一场场“硬战”中打响国际志愿服务“浙外”品牌的同时，促进学生成长成才。

我校“小青荷”登上中央电视台《新闻联播》

   学校统筹规划   打造“浙外”志愿者品牌
    在打造国际志愿服务“浙外”品牌的过程中，学校通过系统规划，提升服务品质。包括以社会主义核心价值观来夯实服务理念，拓展实践服务新载体，创新志愿服务机制，认真做好志愿者招募、培训工作，建立健全服务保障体系，着力打造国际志愿者的服务品牌。
    丰富新内容，把社会主义核心价值观融入实践育人全过程。为了更好地发挥实践育人功能，学校结合办学特点和实际，通过开展志愿经历交流会、专业技能培训、服务活动出征仪式、先进表彰大会等活动，把社会主义核心价值观融入志愿服务的全过程，坚持引导学生从实践中拓展学习，在实践中探索解决问题的方法，引导学生善于发现问题、敢于正视问题，用学到的新知识技能解决实际问题，推动核心价值观教育入脑、入心、入实践。
    拓展新载体，推动志愿者实践基地建设。学校发挥多语种学科优势，先后与杭州市公安局、浙江中国小商品城集团股份有限公司、乌镇旅游股份有限公司等单位，签署国际志愿者服务实践基地和教学实践基地协议等，选派优秀的国际志愿者，为这些单位提供各类志愿服务。今后，我校国际志愿者将在各实践基地自主体验锻炼，将书本中、课堂上学到的知识运用到实践体验中，从而拓宽视野、丰富知识，提高实践能力和综合素质。
    创设新形式，教师与学生同步实践、共同提高。在实践育人过程中，专业教师积极鼓励、先行示范，帮助学生增强胆识、激发灵感，获得可喜的成果。特别是在G20 杭州峰会等大型活动中，志愿者每天完成任务后，带队教师都会有针对性地进行点评、指导，有效实现教学相长。校团委副书记范剑秋老师说，指导老师的积极参与不仅大大提升了志愿队伍的综合水平，更加深了师生之间的沟通交流，教师真正做到在实践中言传身教。此外，学校还积极邀请企业管理人员、专家学者等担任志愿队伍的指导老师，邀请杭州青志协等组织来校开展“志愿者经验分享”主题讲座，提高志愿者的基本素养和服务能力。

浙外新闻组“小梧桐”工作现场

     严格程序，做好志愿者筛选工作。志愿者选拔是一个全面性考察工作，每次志愿者筛选都是在笔试过后，由校团委组织面试，对礼仪、志愿者常识及英语水平等各方面进行综合考察。学校对于国际志愿者选拔的标准是形象气质好、外语沟通能力强、心理素质好、综合能力强等。据校团委黄官飞老师介绍，为充分备战G20杭州峰会，我校志愿者的选拔工作早在去年十月就开始了。选拔工作程序严格，过程严谨。在志愿者报名过程中，我校学生积极踊跃、热情高涨，充分体现了大学生的蓬勃朝气；在选拔过程中，学校认真组织赛程，安排考试事项，加强服务保障，显示出我校志愿者奉献、友爱、互助、进步的精神风貌。
    加强保障，确保志愿工作顺利开展。我校志愿者能在各类大型国际活动中大放光彩，得益于人性化的保障机制。我校G20志愿者后勤保障组工作人员、科技学院吴晓老师告诉记者，每次组织志愿服务，学校都会从计划制定、活动执行、成果转化等方面进行系统、细致的指导，合理分工、有条不紊地开展工作。有力地保障了师生顺利参与大型国际活动的志愿服务工作。过程中，带队老师的作用不仅是传达消息，还得考虑到学生对于这个消息的接受程度、理解程度，熟知缓和学生情绪的最佳方式。学校在鼓励志愿者发挥自身积极性的同时，还注重引导他们加强身体素质、扩展知识面，引导他们注重专业课程与实践的和谐、统一。
    注重研究，将实践成果进行理论提升。学校积极组织师生开展智力志愿服务，为政府相关职能部门提供咨政参考。G20杭州峰会期间，校党委副书记赵伐教授、英文学院王彭老师组织、指导，我校英、俄、法、德、日、意、西、葡、朝、阿等10个语种的20余位同学，以“G20”为关键词，通过“中国话语国际传播互联网信息采集与分析平台”，借助AntConc 3.2.4 数据库软件，收集了2016 年8 月1 日到9 月9日国内外宣媒体和境外媒体新闻报道411 篇（对多次转载的文章只记为一篇），形成了题为《二十国集团杭州峰会国内外宣媒体和国外媒体舆情与话语策略的分析及对国内媒体外宣工作的建议》的调研报告。报告主要对这些新闻报道的报道情况、关注热点、话语态度、话语策略进行了分析。在此基础上，对中国媒体外宣及政府举办大型国际会议外宣工作提出了五点建议。近期此报告获得省委常委、宣传部长葛慧君批示，还抄送给省委宣传部、省外宣办相关负责人参阅。赵伐教授表示，本次对G20 杭州峰会期间媒体舆情与话语策略分析的调查研究，较之前两次对世界互联网大会外媒的调查研究，增加了内媒与外媒报道的分析与对比，研究的侧重点有所延展。这样，每次的调查研究都有新的突破。
    据悉，我校师生对第三届世界互联网大会媒体报道的调查研究正在进行当中。

世界互联网大会志愿者出征仪式

    学院围绕定位   开辟各具特色的志愿服务路径
    各学院围绕学校“国际化”的办学战略，将志愿服务与国际化人才培养计划相结合。尤其是结合实践教学需求，结合本专业特色，跟进属地发展需求，推进各类志愿服务基地建设，通过接地气的志愿实践服务，有效衔接第一课堂，加强专业转化力度，提升学生的综合能力，通过实践育人服务学生成长成才。
    英文学院结合专业优势，紧密依托高层次涉外会议、会展及赛会，按需提前培养并组建年级梯度合理的志愿者团队。结合暑期社会实践等实践教学要求，成立“微霖公益服务团队”，打造契合国际化人才培养特色及中国文化走出去的海外志愿者服务项目；结合后G20杭州峰会时期杭州城市国际化建设及旅游国际化建设需求，与西湖风景名胜区共建国际志愿服务党建实践基地；结合高层次涉外会议、会展及赛会的志愿服务要求，依托院国际礼仪培训中心，定期开展志愿者形象礼仪讲座及培训，提升志愿者的气质，端正志愿者的仪表及仪态。
    在志愿者宣传和组织方面，东语学院形成了十分完备的体系，志愿活动的筹备、组织、宣传、总结、表彰等一系列程序运作有序。学院在微信等公共新媒体平台开辟东语志愿者工作专栏，广泛宣传志愿活动。学院积极参与各类大型国际志愿者服务活动，先后为义乌进出口商品博览会、乌镇国际戏剧节、中日韩友好城市交流大会、世界互联网大会、G20杭州峰会等大型国际活动输送志愿者，提供专业志愿服务，受到了社会各界的关注和积极评价。
    西语学院发挥专业优势，着力打造“国际化志愿者品牌”新模式。建立党员志愿服务长效机制，建立了“海外党小组”和“学生党员帮扶流动站”,推进党员义工制、积极分子志愿者帮扶制度。勇于担当社会责任，积极输送国际化“志愿者”。学院积极派出优秀学生志愿者参加G20杭州峰会、2016中国义乌进口商品博览会、“警民携手行•护航G20”平安志愿者动员大会暨110警营开放活动、第三届世界互联网大会等多语种志愿者服务。定期定点开展 “爱心支教”服务，教会周边学校的小朋友们学习一些简单的日常对话。利用寒暑假，带领学生走向社会，开展“多语种语言文化进龙泉”实践活动和俄罗斯新大学“图书馆之夜”寒假志愿服务活动。与杭州高校、街道合作，带领团学干部走进湖滨街道、浦沿街道和浙江警察学院等地，为社区居民和在校大学生进行了各国语言文化知识的志愿宣讲活动。
    中文学院围绕学校“国际化”的办学战略，秉持“以中为本，外字引领”的人才培养理念，积极组织学生参与各类志愿服务活动。与国际学院合作，建立长期有效的志愿服务合作项目，如为留学生提供优质专业的一对一汉语教学服务等。努力拓展校外社会服务基地，以“悦读”工程为载体，与杭州国画院合作开展“国学公益讲堂”等，与留下小学、三墩小学等建立合作联系，发挥专业优势，为社团提供国学诵读活动的指导等。与杭州城西中学结对，针对其生源特殊性帮助学校开展社团活动，与浙医二院建立长期志愿者服务机制等。
    商学院深入实施党员义工制，将志愿服务作为党员培养考察的要素，重在培育党员的社会责任和担当，强化党员的社会服务。学院探索实施志愿者积分制，对在志愿活动中表现优异者实行积分奖励，并在学期末进行积分评比，根据评比结果授予星级志愿者荣誉称号，培育学院志愿之星。学院也积极建立志愿者常态化服务基地，充分利用校外资源，通过积极服务周边充实志愿者服务内容，培养志愿者的社会责任感。整合资源，提升志愿者服务能力。通过礼仪培训塑造志愿者服务形象；利用校友资源，邀请优秀校友进校为在校生分享经历；通过引进校外的各种文化培训，拓展志愿者视野，提升志愿者能力，展现志愿者风采。
    教育学院在宣传志愿者活动时，采取线上与线下联动的方式，不仅在学院的公众号上发布推送，还在班级内进行面对面宣传，尽量让每一位同学都能了解到活动详情。同时，学院积极开展形式多样的志愿者活动，如青少年之家,毅行活动和运动会服务等，让同学们在帮助他人的同时也丰富自己的精神世界，传递温暖的力量。
    科技学院在做好常规工作的同时，积极联合兄弟院校、社区开展志愿服务活动，积极响应校团委和校青志协组织的各类校内外志愿者招募活动。学院还尝试联系学校周边的社区开展志愿服务，例如与沈塘桥社区合作开展了文明交通劝导活动。此外，学院志愿者办公室加入了在杭高校绿色联盟组织，通过与其他在杭高校的深入交流，不断学习，改进自身工作方式与效率。
    艺术学院志愿者活动结合专业特色，有针对性地组织活动。主动与学校社团合作布置活动场景。以在工大附属小学教育见习为契机，输出志愿者为学校的美术类和音乐类社团活动进行指导。每期的活动结束后，同学们都表示受益匪浅。院学生会为志愿者部门引荐麦家的“以书换书”活动，并根据学院书画社的专业特长，请社团志愿者在捐书过程中当场创作，作品与捐集的书籍一并赠予受助学校。

我校国际志愿者服务义乌进口商品展

    师生倾情奉献 展“浙外”特色国际志愿者风采
    在G20 杭州峰会、世界互联网大会等大型国际性活动中，经过层层严格选送的我校师生国际志愿者倾情奉献，对外展示浙外学子的风采，用自信、细致、专业的服务工作让人眼前一亮，赢得了各国来宾、各级领导和用人单位的充分肯定。在做好服务的同时，同学们也通过多渠道进修，积极提升个人能力，收获了精彩的人生体验。
    扎实的专业知识是志愿者做好服务的前提。G20志愿者选拔要求十分严格，分为校内面试、机考、专业知识考察等环节。通过一系列面试后，志愿者会接受礼仪、接待外宾等方面的系统培训。作为一名优秀的志愿者，2014 级的张宇哲在参加G20志愿者选拔前，曾多次参加各种志愿者活动。平时，他对专业学习也毫不马虎，会做到刨根问底，精益求精。他深刻地体会到，在语言差异和文化差异的前提下想出色完成志愿服务工作很不容易，扎实的专业知识和开阔的视野是成功的基础和保证。
    志愿者要有“四心”。2014 级的何沐航告诉记者，像她这样的语言翻译类志愿者，在面试前收集、背诵专业名称单词和了解相关知识，是必不可少的准备步骤，此外，还要进行体检，确保自己有合格的体能可以时刻待命，进行志愿服务。她强调志愿者需要耐心、细心、热心和真心。在志愿活动中，经常会碰到一些要求严格的宾客，需要耐心并、细心地为他们解决问题，让他们感受到志愿者的热心和为他们着想、努力服务的那份真心。
    “经验”和“微笑”也是必要的准备。2014 级的曹佳婧先后服务过国际戏剧节、互联网大会等赛会。她认为经验非常重要。在招募面试中，有经验的志愿者更容易脱颖而出。因此，需要在小规模的志愿活动中积累经验，然后才能更好地服务于国际性会议。在第二届世界互联网大会中，她接待了国际数字政府协会主席，每天在他门口等待，微笑着迎接他出门，他在接受记者采访中说道“他非常喜欢每天早上一打开门就看见我的微笑”。她说，微笑体现人文关怀，也是一种标志，会让对方感受到你的温暖。正是因为曹佳婧细心周到的服务和优异的表现引起了中央台记者的注意，并让她在镜头前分享了自己的志愿经历，让世界记住了浙外“小青荷”的最美笑容。
    当一场华丽的峰会落下帷幕，一路走来的点点滴滴都留存心头。G20志愿者队伍领队赵惠老师告诉记者：“我们的队伍是事先分好组的，队员一共有22人，但没有一个是我认识的。刚看到名单时，有一点畏难情绪，害怕没有感情基础带不好。但后来发现，在每天的相处中，与队员们的感情与日俱增，我们亲如一家。”现在，当看到校内活动的志愿者时，赵老师会更留心他们的表现，会适时、友好地提醒他们应该注意什么。在她看来，参加志愿者工作是一件非常有意义的事，丰富了精神世界的同时增加人生体验。
    陈超老师表示带领志愿者活动需要做好充分的前期功课，可以总结为“打基础，做准备”六字。对带队老师来说，便是要主动与各方沟通，提高人岗匹配度，更好地发挥志愿者的作用。同时，带队老师要有全局观，清楚自己所带的团队处于哪个环节，更好地服务整体。活动中期，可能会有突发状况。比如来宾的飞机晚点，主办方新增或取消了活动场次等。需要根据实际情况快速做出反应：“为了应付突发状况，我们需要不断引导志愿者，鼓励他们除了用手用脚去实践，用心用脑去感受，做执行者，也做思考者。”
    志愿服务过程中有很多难忘的事。张宇哲服务的是埃及代表团。因为埃及和中国有时差，所以他为外宾调整自己的休息时间，一连六天都是黑白颠倒，从晚上十一点持续值班到第二天早上七点，恰巧在他值班的时间段内是服务内容最多的，期间碰到的各种突发状况都要自己解决，还有许多细节的问题，如问指甲钳在哪、熨斗坏掉怎么办等，都需要他来做翻译沟通。他的努力得到了埃及驻华大使馆二秘的高度评价并收获了一封来自埃及大使馆的感谢信。这无疑是对他志愿者服务的最大肯定。他这样说道：“只有经历过那些不平凡的经历，自己才能有凤凰涅槃，浴火重生，没有那一切，自己仍然只是一个大学校园里的普通一员。人生就是应该充满色彩，而志愿者更便是浓墨重彩的一笔。”
    一个细节，一生记忆。在刚刚过去的第三届互联网大会中，2014 级的李大磊作为国际志愿者接待了西班牙电信公司的嘉宾。有一天，乌镇下着大雨，其中一位女士脚穿高跟鞋意外打滑，李大磊下意识地扶了一把。原本一个简单自然的小举动却赢得了女士的好感，加之细致周到的服务，给外国嘉宾留下了好印象，甚至邀请他毕业后加入西班牙电信工作，拥有免试的实习机会。
    在志愿活动中收获知识与经验。2014级的朱慧琳从大一至今，参加了义务献血、动漫展、互联网大会、义乌进出口商品博览会、G20杭州峰会等大大小小的志愿活动。她表示志愿者其实并不有趣，有时还很枯燥，所以得学会“耐得住寂寞”。志愿活动有台前的光鲜就要有幕后的辛苦付出，不能抱怨，认真对待，不要总想自己可以得到什么，其实做的过程就已经开始收获。专业学习上，她知道自己有哪些不足之处，更加努力地去弥补。这些志愿经历不仅为她的履历添上了一笔精彩的内容，还拓宽了就业路径。未来，她不仅可以从事师范类职业，还可以根据实际情况选择发展方向，包括向商务、旅游等方面发展。

我校志愿者走进社区教外语

    志愿者活动有益于个人成长。采访中，2014级的张宇哲谈到了参加志愿者活动的初衷。他说G20是世界盛会，抓住机会，开拓视野，是一件大有裨益的事。张宇哲认为参加志愿者活动是找准自己定位的有效方式。同时，学习与志愿者服务是相辅相成的，学以致用，才是学习的目的，在志愿者经历中能发现自己的学习存在的问题，通过走出去与人交流，发现问题并加以解决，这才是一个语言学习者获得成长的有效途径。

摄影：照片由校团委提供